Politica de rambursare

La Manea.ai, dorim sa ai o experienta pozitiva cu serviciul nostru. Aceasta politica de rambursare descrie conditiile in care poti solicita rambursarea creditelor achizitionate pe platforma noastra.

1. Creditele nefolosite

In conformitate cu drepturile consumatorilor din Uniunea Europeana, creditele nefolosite pot fi rambursate in urmatoarele conditii:

• Termen de 14 zile: Poti solicita rambursarea integrala a creditelor nefolosite in termen de 14 zile de la data achizitiei, conform dreptului de retragere prevazut de Directiva UE privind drepturile consumatorilor.
• Rambursare partiala: Daca ai folosit o parte din creditele achizitionate, vei primi rambursarea doar pentru creditele ramase nefolosite.
• Metoda de rambursare: Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, prin intermediul Stripe.

2. Creditele folosite

Creditele care au fost utilizate pentru a genera melodii cu succes nu pot fi rambursate. Un credit este considerat "folosit" in momentul in care generarea melodiei este finalizata cu succes si melodia este disponibila in biblioteca ta.

Asta nu iti afecteaza garantia legala de conformitate (OUG 141/2021): daca o melodie are o problema tehnica (nu se poate asculta sau descarca, este trunchiata) ori nu respecta ce ai cerut la comanda (alt stil, alta limba, fara numele cerut), scrie-ne si o aducem in conformitate printr-o noua generare sau, daca nu este posibil, iti returnam creditele.

Temeiul legal: melodiile generate sunt continut digital personalizat in mod clar, realizat dupa specificatiile tale (nume, dedicatii, stil, povesti personale). Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.

2a. Pachetele Cadou

Pachetele Cadou (Cadou Simplu, Cadou Premium, Cadou Deluxe) functioneaza pe acelasi sistem de credite si urmeaza aceleasi reguli: creditele nefolosite dintr-un pachet Cadou pot fi rambursate in termen de 14 zile de la achizitie, iar creditele consumate pentru generarea melodiei-cadou (continut personalizat) nu mai pot fi rambursate. Pagina-surpriza aferenta unui cadou deja generat ramane activa indiferent de eventualele rambursari ale creditelor ramase.

3. Generarile esuate

Daca o generare esueaza din cauza unei erori tehnice a platformei, creditul este rambursat automat in contul tau:

• Rambursare automata: Creditele rezervate pentru o generare esuata sunt eliberate automat in soldul tau, fara nicio actiune necesara din partea ta.
• Procesul de recuperare: Creditul este eliberat imediat ce sistemul detecteaza esecul generarii. Vei putea vedea creditul restaurat in soldul contului tau.
• Generare anulata: Daca anulezi o generare inainte de finalizare, creditul rezervat este, de asemenea, eliberat automat.

4. Cum solicit o rambursare

Pentru a te retrage din contract si a primi banii pe creditele nefolosite, urmeaza acesti pasi:

1. 1Deschide pagina Retrage-te din contract aici (merge si fara cont). Poti trimite declaratia si pe email, la contact@manea.ai.
2. 2Completeaza numele, emailul folosit la plata si comanda din care te retragi. Daca esti autentificat, alegi comanda direct din lista.
3. 3Primesti imediat pe email confirmarea declaratiei, cu data si ora la care am primit-o.
4. 4Rambursam creditele nefolosite in cel mult 14 zile de la primirea declaratiei, pe aceeasi metoda de plata. Suma apare in contul tau conform termenilor bancii.

5. Drepturile consumatorilor UE

In calitate de consumator din Uniunea Europeana, beneficiezi de dreptul de retragere in termen de 14 zile de la achizitie, conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Acest drept se aplica creditelor nefolosite. Pentru creditele deja utilizate pentru generarea de melodii, dreptul de retragere nu se mai aplica, deoarece serviciul digital a fost prestat integral.

6. Dispute si reclamatii

Daca ai o problema cu o rambursare sau consideri ca ai fost facturat incorect:

• Contacteaza echipa noastra de suport la contact@manea.ai
• Vom analiza cererea ta si vom raspunde in termen de 5 zile lucratoare

Daca nu esti multumit de raspunsul nostru, poti apela la solutionarea alternativa a litigiilor:

• SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor): https://reclamatiisal.anpc.ro/

7. Exceptii

Rambursarile nu se aplica in urmatoarele cazuri:

• Contul a fost suspendat pentru incalcarea termenilor si conditiilor
• Se constata utilizare frauduloasa sau abuziva a platformei
• Cererea de rambursare este facuta dupa mai mult de 14 zile de la achizitie (pentru creditele nefolosite)

8. Contact