Politica de rambursare

La Manea.ai, dorim sa ai o experienta pozitiva cu serviciul nostru. Aceasta politica de rambursare descrie conditiile in care poti solicita rambursarea creditelor achizitionate pe platforma noastra.

1. Creditele nefolosite

In conformitate cu drepturile consumatorilor din Uniunea Europeana, creditele nefolosite pot fi rambursate in urmatoarele conditii:

• Termen de 14 zile: Poti solicita rambursarea integrala a creditelor nefolosite in termen de 14 zile de la data achizitiei, conform dreptului de retragere prevazut de Directiva UE privind drepturile consumatorilor.
• Rambursare partiala: Daca ai folosit o parte din creditele achizitionate, vei primi rambursarea doar pentru creditele ramase nefolosite.
• Metoda de rambursare: Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, prin intermediul Stripe.

2. Creditele folosite

Creditele care au fost utilizate pentru a genera melodii cu succes nu pot fi rambursate. Un credit este considerat "folosit" in momentul in care generarea melodiei este finalizata cu succes si melodia este disponibila in biblioteca ta.

3. Generarile esuate

Daca o generare esueaza din cauza unei erori tehnice a platformei, creditul este rambursat automat in contul tau:

• Rambursare automata: Creditele rezervate pentru o generare esuata sunt eliberate automat in soldul tau, fara nicio actiune necesara din partea ta.
• Procesul de recuperare: Creditul este eliberat imediat ce sistemul detecteaza esecul generarii. Vei putea vedea creditul restaurat in soldul contului tau.
• Generare anulata: Daca anulezi o generare inainte de finalizare, creditul rezervat este, de asemenea, eliberat automat.

4. Cum solicit o rambursare

Pentru a solicita rambursarea creditelor nefolosite, urmeaza acesti pasi:

1. 1Trimite un email la support@manea.ai cu subiectul "Cerere de rambursare".
2. 2Include in email adresa de email asociata contului tau Manea.ai si numarul de credite pe care doresti sa le rambursezi.
3. 3Echipa noastra va verifica cererea si va procesa rambursarea in termen de 5-10 zile lucratoare.
4. 4Vei primi confirmarea rambursarii pe email, iar suma va aparea in contul tau bancar conform termenilor bancii tale.

5. Drepturile consumatorilor UE

In calitate de consumator din Uniunea Europeana, beneficiezi de dreptul de retragere in termen de 14 zile de la achizitie, conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Acest drept se aplica creditelor nefolosite. Pentru creditele deja utilizate pentru generarea de melodii, dreptul de retragere nu se mai aplica, deoarece serviciul digital a fost prestat integral.

6. Dispute si reclamatii

Daca ai o problema cu o rambursare sau consideri ca ai fost facturat incorect:

• Contacteaza echipa noastra de suport la support@manea.ai
• Vom analiza cererea ta si vom raspunde in termen de 5 zile lucratoare

Daca nu esti multumit de raspunsul nostru, poti utiliza urmatoarele canale de solutionare a litigiilor:

• SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor): https://reclamatiisal.anpc.ro/
• SOL (Solutionarea Online a Litigiilor — Platforma ODR a UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Exceptii

Rambursarile nu se aplica in urmatoarele cazuri:

• Contul a fost suspendat pentru incalcarea termenilor si conditiilor
• Se constata utilizare frauduloasa sau abuziva a platformei
• Cererea de rambursare este facuta dupa mai mult de 14 zile de la achizitie (pentru creditele nefolosite)

8. Contact